Сами того не замечая, мы каждый день тестируем что-либо: например, примерка одежды (какая удобнее сидит) или же еда в ресторане (где вкуснее?). Точно так же и с ПО. Пользователь выбирает чем ему пользоваться, то есть, вероятнее всего, он выберет более качественный продукт. Тестирование - это не только поиск несоответствий реального и ожидаемого результатов (как мы привыкли), но и контроль качества.